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数据对不上入口找不到直接找我们
射门次数和页面对不上、手机上没看到赛事栏目、换了手机记录接不上，这些都可以直接找加加体育赛事。邮件和工作日电话都有人值守，把问题发生在哪一页说清楚，处理起来会快很多。
- 邮件、电话两条通道，按你方便的方式选
- 赛事数据与入口使用问题优先处理
- 换机后浏览记录中断同样可以反馈
01 赛事数据问题 数据
射门次数、射正与射偏统计、积分榜名次、首发阵容与你在页面上看到的对不上时，走这一类。
- 比赛双方与轮次，写清开赛时间更好定位
- 问题页面的完整截图，画面里带上时间
- 手机型号与系统版本
- 你看到的数值，以及你认为应该是多少
02 入口使用问题 入口
第一次进站找不到赛事栏目，或者手机上没看见底部快捷条，都归到这一类。
- 你是从首页、搜索页还是别人分享的链接进来的
- 手机型号，以及用的是客户端还是手机浏览器
- 截图尽量把底部导航一起截进去
- 你希望入口出现在哪个位置
03 换设备重登 账号
换了手机，账号能登回来，但赛事入口与浏览记录接不上，按这一类反馈。想先自己试一遍，APP 下载页里有完整的恢复顺序。
- 原来那台手机与现在这台手机的型号
- 登录方式：手机号或第三方账号
- 卡住那一步的截图
- 希望恢复到哪个时间段的浏览记录
04 内容合作与媒体 合作
赛事栏目互推、数据内容转载、业余赛事组织的内容共建，请走这一类。
- 机构或栏目名称，以及你负责的方向
- 过去做过的内容形式与大致体量
- 期望的合作周期与落地节奏
- 方便接通的邮箱与电话
发信前四件事
带上这几样，问题就定位了一半
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01
一张截图
把出问题的页面整屏截下来，让时间、赛事名称和异常数值都在画面里。一张截图常常比三段描述更省事。
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02
设备与系统
手机型号、系统版本，以及你用的是客户端还是手机浏览器。同一处显示，不同设备的表现差别不小。
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03
点过的顺序
你从哪一页进来、依次点了哪些入口、先看到什么后看到什么。照着这个顺序走一遍，我们就能复现你遇到的情况。
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04
你想要的结果
是修正一个统计数字，还是希望某个入口往前挪一步。说清楚期待，我们才知道往哪个方向改。
处理流程
从按下发送，到收到答复
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01
提交
邮件发到客服邮箱，或在工作日拨打电话。带有截图的问题建议用邮件，信息可以一次附全。
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02
确认
收到后回一封确认信，告诉你问题已经记录在案。需要补充什么，会在这一步一并说明。
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03
定位
数据类问题对照比赛记录与页面显示逐项查看，入口类问题按你写的操作顺序重走一遍。
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04
回复
给出处理结果或下一步安排。工作日 18:00 前提交的赛事数据问题，通常在 1 个工作日内回复。
跨设备的问题，顺手在信里写上原来那台机型和现在这台，能省掉一轮来回确认。
